SaaS и CRM

ServiceFlow CRM: продуктовая структура SaaS-сервиса

Функции CRM превращены в понятные сценарии для отдела продаж, сервиса и руководителя.

Главный результатПродукт можно развивать через страницы функций, отраслей, ролей, интеграций и базы знаний.

Международный рынокПродуктовая модель → роли → отрасли → функции → база знаний

ServiceFlow CRM: продуктовая структура SaaS-сервиса

Архитектура, контент и данные собраны в единую систему

SaaSтип продукта

10 языковзаложенная локализация

CRMосновной кластер

Исходная задача

Что мешало росту

Функциональность CRM была большой, но список модулей не объяснял, как продукт решает задачи руководителя, отдела продаж, сервиса и администратора.

Решение

Как перестроили систему

Продуктовая архитектура построена вокруг ролей, отраслей, процессов, интеграций и сценариев использования. Функции связаны с конкретной бизнес-ценностью.

Задача

Показать ценность CRM не списком модулей, а через реальные процессы бизнеса.

Что внедрено

Страницы функций и ролей
Отраслевые сценарии использования
Интеграции и инструкции
Сравнения и ответы на вопросы внедрения
Масштабируемая база знаний

Как принимались решения

Структура строилась не вокруг количества страниц, а вокруг реальных вопросов клиента, данных компании и путей к коммерческому действию. Для каждого типа страницы определялась роль: объяснить продукт, снять риск, подтвердить опыт, помочь сравнить или привести к заявке.

В проекте не использовались выдуманные показатели. Все цифры и факты должны подтверждаться данными бизнеса и обновляться централизованно.

Что закрывает новая система

Вопросы выбора и сравнения
Коммерческие запросы по продуктам и услугам
Экспертные и технические вопросы
Доверие к бренду, специалистам и опыту
Переход от материала к заявке или покупке

Итог проекта

Сайт становится управляемой контентной системой: новые направления добавляются без разрушения архитектуры, а каждая страница имеет понятную задачу, внутренние связи и критерии качества.

Дополнительный этап проекта ServiceFlow CRM: продуктовая структура SaaS-сервиса

Структура развивается через данные и единые компоненты

Что внедрено

Результат в конкретных элементах

Страницы ролей и отделов

Отраслевые сценарии использования

Страницы функций и интеграций

Инструкции по внедрению и настройке

Сравнения, FAQ и база знаний

Что получил бизнес

Изменения, которые остаются после проекта

Не одноразовый набор текстов, а управляемая система, которую можно развивать дальше.

Покупатель быстрее видит релевантный сценарий

Менеджерам проще демонстрировать ценность продукта

Контент масштабируется на новые отрасли и языки

Сайт становится продуктовой базой знаний, а не витриной модулей

SaaS продаётся сильнее, когда каждая функция показана через процесс, результат и роль пользователя.

Похожая задача

Спроектируем систему под ваш бизнес

Разберём продукты, ниши, вопросы клиентов и типы страниц, которые должны стать коммерческими и экспертными источниками.

О проекте

Частые вопросы по этому кейсу

Раскрываем решения, ограничения и возможности масштабирования.

Зачем SaaS-сервису страницы ролей?

Руководитель, менеджер и администратор оценивают продукт по разным критериям. Отдельные страницы позволяют отвечать на их вопросы без перегрузки одной страницы.

Как связать функции и отрасли?

Через сценарии: какие модули используются, какой процесс меняется и какой результат получает конкретный тип бизнеса.

Подходит ли архитектура для локализации?

Да, структура данных и шаблонов позволяет переводить интерфейс и контент по разделам.

Другие кейсы